Retours & Livraison

Voici un extrait de nos CGV concernant notre politique en matière de livraisons et de retours de nos produits BOTAK.
Nos CGV peuvent être consultées dans leur intégralité à l’adresse :
www.botak.fr/conditions-generales-de-ventes

ARTICLE 6 : LIVRAISON

6.1. Frais de livraison
Les frais de livraison seront précisés sur le Site, toutes taxes comprises, au cours du processus de Commande et devront être acceptés par le Client au moment de la validation de la Commande.
Ils figureront sur une ligne spécifique et distincte de celle précisant le prix des Produits.
Il est expressément précisé que le montant des frais de livraison peut varier en fonction du territoire de livraison des Produits, ce que le Client reconnaît et accepte expressément.

6.2. Délais de livraison
Les délais de livraison sont indiqués sur le Site et dépendent du mode de livraison choisi par le Client. Les délais de livraison excluent les samedis, dimanches et jours fériés.
En application de l’article L.216-1 du Code de la consommation, les Parties conviennent que les Produits seront livrés dans les délais précisés lors du processus de Commande des Produits et avant la validation de ladite Commande. Les délais de livraison sont également rappelés dans le mail de confirmation de la Commande envoyé au Client.
Les délais de livraison comprennent la préparation et l’expédition de la Commande, ainsi que le délai d’acheminement des Produits au point de livraison (adresse postale du Client ou point de retrait).
À défaut d’indication sur le Site d’un délai de livraison pour les Produits, BOTAK s’engage à les livrer dans un délai maximal de 30 (trente) jours à compter de l’email de validation de la Commande envoyé au Client par BOTAK. Dans ce cas, les Produits concernés sont livrés dans le délai indiqué sur le Site et rappelé au moment de la Commande.

6.3. Retard de livraison
BOTAK faisant appel à des prestataires externes (transporteurs, services de La Poste, Colissimo, Mondial Relay, etc.) pour l’acheminement des Produits, BOTAK est totalement tributaire de ces prestataires tiers.
Le Client ayant choisi la livraison en point de retrait s’engage à réceptionner les Produits dans le temps imparti par le prestataire de livraison. Toute notification au Client de mise à disposition des Produits dans un point de retrait vaudra Commande réceptionnée, conforme, complète et en parfait état.

6.4. Produit endommagé
Lorsque la livraison est effectuée, celle-ci fait foi de la bonne réception du colis. Le transfert de risques et de responsabilité relatif aux Produits s’effectue à la réception des Produits par le Client. À compter de cette date, le Client en sera seul et unique responsable, ainsi que de leur utilisation et de toutes conséquences susceptibles d’en découler.
En conséquence, le Client s’engage à vérifier, au moment de la livraison, que la Commande livrée est complète, conforme et n’a pas été endommagée. Dans le cas contraire, le Client s’engage à refuser de réceptionner la Commande. Toute Commande réceptionnée par le Client sera considérée comme étant conforme, complète et en parfait état au moment de la livraison.

ARTICLE 8 : RÉTRACTATION

8.1. Délais de rétractation
En application des articles L.221-5 et suivants du Code de la consommation, le Client dispose d’un délai de 14 jours à compter du lendemain de la date de livraison de la Commande pour retourner tout produit neuf et non ouvert, dans son emballage d’origine et en parfait état (tout produit abîmé, incomplet, endommagé ou dont l’emballage est détérioré ne sera pas repris), pour en demander le remboursement sans pénalité.
En particulier, BOTAK ne procédera pas au remboursement des produits cosmétiques dont l’opercule a été retiré.

8.2. Modalités de retour des Produits en cas de rétractation
La première étape est de contacter le service client à l’adresse contact@botak.fr afin de faire part de sa volonté d’exercer son droit de rétractation, puis de renvoyer les Produits concernés.
Les frais de retour sont à la charge du Client.
Le Client doit placer l’emballage intact contenant le produit dans un emballage adapté avant de l’expédier par La Poste.
Le Client devra remplir le formulaire de Rétractation, disponible en annexe des présentes Conditions Générales de Vente.
Le Client devra également joindre une copie de la facture ou tout autre élément permettant d’identifier la Commande concernée, ainsi que les Produits faisant l’objet de la rétractation.

8.3. Exercice du droit de rétractation
Le retour du Produit est effectué aux risques et périls du Client. Si le colis est perdu, volé ou endommagé lors du retour, BOTAK se réserve le droit de refuser le remboursement du ou des Produits retournés.
Si toutes les conditions sont réunies, BOTAK procédera au remboursement de la Commande dans un délai de 14 jours suivant la notification de la rétractation.
Seul le Client identifié comme tel auprès de BOTAK peut exercer ce droit, à l’exclusion de toute autre personne, et notamment de la personne destinataire de la livraison.
L’adresse de retour est : BOTAK SARL – 2 avenue du Président Roosevelt, 94120 Fontenay-sous-Bois.

ANNEXE – Formulaire de Rétractation

À l’attention de:

BOTAK SARL
2 avenue du Président Roosevelt
94120 Fontenay-sous-Bois
contact@botak.fr

Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du bien
ci-dessous:

Produit(s):……………………………………………………………………………………
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Commandé(s) le:  ……………………………………………………….

Reçu(s) le:  ……………………………………………………………….

Nom du consommateur:  …………………………………………………………………….

Adresse du consommateur:  
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Date:  …………………………

Signature du consommateur: